IA para ampliar o espaço do que temos de mais humano
Há poucos dias, assisti a uma reflexão de Rony Meisler sobre inteligência artificial. Enquanto boa parte da discussão se concentra no medo de a IA provocar desemprego, ele propõe outro alerta: o risco de nos tornarmos dependentes da tecnologia a ponto de deixarmos de exercitar o pensamento.
Essa provocação toca diretamente em uma questão que temos discutido na PMais: para que queremos usar inteligência artificial?
A nossa resposta é clara: não estamos implantando IA para retirar pessoas dos processos. Estamos usando tecnologia para retirar tarefas mecânicas, repetitivas e desgastantes da rotina das pessoas.
Somos uma empresa de terceirização de mão de obra. Mas, antes disso, somos uma empresa feita de seres humanos, que cuida de seres humanos e entrega resultados por meio de seres humanos.
Nenhuma tecnologia substitui a escuta de um colaborador, a percepção de um gestor diante de uma situação delicada, a construção de confiança com um cliente ou a responsabilidade de tomar uma decisão que afeta a vida de alguém.
Um exemplo concreto está na triagem de candidaturas do nosso RH. A tecnologia ajuda a organizar a fila e identificar, com critérios objetivos, os currículos com maior aderência a cada vaga.
Mas a triagem é assistiva, não eliminatória. Ela não aprova, não reprova nem substitui a avaliação do RH. Nenhuma candidatura é descartada automaticamente.
O objetivo não é afastar o RH dos candidatos. É permitir que a equipe tenha mais tempo e melhores informações para se aproximar deles.
Essa lógica orienta outros processos em desenvolvimento: automatizar o operacional para valorizar o que depende de julgamento, relacionamento, cuidado e responsabilidade.
Há, porém, um limite. Se a IA deixar de ser apoio e se tornar substituta do pensamento, poderemos ganhar produtividade e perder capacidade crítica. Faremos mais, em menos tempo, mas talvez sem compreender profundamente o que fizemos e quais consequências produzimos. Esse é o risco da chamada dívida cognitiva.
A tecnologia pode preparar informações, identificar padrões, organizar alternativas e acelerar etapas. A decisão, a responsabilidade e o compromisso com as consequências continuam sendo humanos.
Não acredito que o futuro do trabalho seja uma disputa simples entre pessoas e máquinas. A questão será como cada empresa combinará capacidade tecnológica e inteligência humana.
Na PMais, queremos usar a inteligência artificial não para diminuir o espaço das pessoas, mas para ampliar o espaço do que elas têm de mais humano.
Porque eficiência é importante. Tecnologia é indispensável. Mas confiança, discernimento, cuidado e responsabilidade continuam sendo a essência do nosso trabalho.
E essa essência é humana.
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